作者:戚研
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内容简介：
在工作过程中，销售人员 要面对不同情绪的顾客，有的性格温和，有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易，而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客做出消费决策的依据是什么，以及顾客情绪的变化规律。《顾客情绪心理学》以情绪为核心，从心理学层面深入分析了顾客种种购物行为，并且提出了引导和利用情绪的方法。
《顾客情绪心理学》内容浅显易懂，可以用于指导销售人员的日常工作，为企业的正确决策提供理论支持，还可以帮助消费者重新认识自己，合理地支配情绪，而不是被情绪支配。
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网友评价：
非常好非常值得研究的一本顾客的心理学书籍，想必大多数的销售员们在阅读了这本书之后，对工作中与顾客之间出现的问题，都能豁然开朗。推荐。
当当的物流配送很快，书的质量也非常好，挑不出毛病。
非常通俗易懂
好书，值得拥有。
其实还不错吧，但是还是觉得内容在详细和具体一些会更好。
最近买的书很多，从管理类的到心理学类目都有涉及到，慢慢看不断充实自己。
……….
刚收到，还没有看！
感觉还不错
内容通俗易懂，非常好理解，干活很多，非常实用的一本书。
客服真的是一份需要高情商的工作
内容不错，涉及到的方法和分析很多，书中干活很多，值得阅读。
内容不错，深入全面，而且还高大上，但读起来不亲切，罗列了各方面研究，但许多是推论，没有注重方法的传播。
书的质量很好，不算太厚，但是需要学习和掌握的技巧很多，慢慢研究。
印象非常深刻的一本书，这本书关于顾客情绪的研究非常精彩，作者分析的也很到位。
这样的书多了去了，就是看看都有啥差别。
内容不错的一本书，关于顾客情绪分析的非常透彻，值得好好学习研究。
每个人都应该拥有情绪的控制能力，对于销售人员来说能掌握顾客的情绪变化更为重要，这将会是自己销售工作的一大技能，不断的满足顾客的需求，不断提高自己的业绩。
对于一个销售员来说，学习销售技巧很重要，但是若能快速的掌握顾客的情绪，快速将顾客的情绪调动起来，这往往更能增加成单的机会。
刚买，内容有些滞后。
写得不错，先是试读了一下内容才买的
很好很好很好很好很好
质量很好，发货很快，内容实战，值得购买
内容不错，物流很快，值得仔细研究的一本书。
其实心理学如果都是研究类似”情绪心理学”这种话题，感觉还是蛮不错的，这本书的内容一定非常有趣。
此书像我这种心理学外行也可以阅读，对于销售人员来说更适合不过了。
此书像我这种心理学外行也是可以阅读，内容通俗易懂，操作性很强。
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