作者:（美）克劳士比 著，杨钢，林海 译 湛庐文化 出品
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内容简介：
本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。
HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上
“利润”这一栏。
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网友评价：
老外的书就是有深度。不像国内专家抄来抄去的。就是纸质有点像休闲书。感觉应该再好的点
封面和前面几页右上角有缺口，不影响阅读，但是影响心情。
好书就是经典，一天学习一点，进步一点点，不久就是专家了
当当网上购物最大的优点是速度快，其次是可以货到付款，所以我才会买。
终于算是读完了，是本好书，思路、观念、案例、教学都能涵盖，值得推荐。
虽然是几十年前首刊的，但是很多内容今天读来也不过时堪称经典，尤其是从全面和全生命期考虑质量成本的思路在当下也是超前的
虽然是来自于国外的先进质量管理理念，毕竟时间过去了那么久。值得新入门的同志一看。
克劳士比是质量运动的宗师，他的著作堪称质量与管理科学中最好的著作。
通俗易懂又语言幽默又透着智慧，真希望最高层管理人员都读，非常有助于我们这些基层人员的工作开展
非常喜欢的一本书，确实在管理上思考问题方向很重要。
书不错，纸质，文字都很不错，至于内容还没读完，看完后会继续补充~~~~
非常经典的质量管理名著，深入浅出，对于初步接触品管、品质管理资深人员等，均可以在该书本中学习到不同的东西。
不错的体验
质量大师的书，上次听过其弟子的课，才知道其人。
还有一本《质量再免费》，是该书的修订版，内容要新一些。可以只买那本书，不过，这本书写得也很好！
老公要我帮买的，就是这本，正合他意，给予好评，包括我，哈哈！
有英语基础和质量管理经验的人读起来还是不费力的
有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗？
看完这本书，收益匪浅
是正版书，内容很实用。很丰富，推荐大家多看几遍。
克劳士比的经典著作，读此书非常轻松，里面的质量定义，质量成熟度，对企业非常有帮助
非常快就收到了，书写的特别好，就是再买的时候就缺货啦
看到这本书，觉得挺不错，能让我读下去的动力，且对我的工作和思想具有启发。
一直知道有这本书，大师的经典名作，但一直没有去买，这次十一长假，希望能在家看完。
在民企做质量管理太难了，想知道为什么这么难，难道是质量管理的成本高？没有直接效益？老板都是重利润的，如果质量能带来直接利润，也许会重视些吧。希望质量免费能给我提供一些开展质量管理的启示。
印刷的还行，但是内容不行，个人感觉实例太老，过时。这本书其实就是一句话，第一次把事情做对，老外的东西可读性太差
Crosby不愧为一代质量大师，应该早点拜读该书。
经典书籍，浅显易懂，深刻哲理在一个个故事中体现
看后很有启发，很实用，不妨买一本细细品读
克劳士比先生质量哲学的代表作，不管什么类型的企业都该读一读。书的内容很好，也提供了一下新颖的观点。
感觉这本书需要时间，阅历才能真正理解这本书。
此书内容不错，适合初学者了解知识。价格超级实惠，只有5折哦。赞！
之前听公司质量部的同事、上级领导经常念叨这本书，一直没时间关注，买回来之后下午下班在公司多留了一会，认真的翻阅了一下，感触颇深。作为一个开发团队的负责人，受益匪浅，对我一直一来的质量观念有了很大的冲击和改变，一定要抽时间认真的研读，我觉得，这本书能给我的团队，带来一个很大的转折点！
此书观念独特，前后逻辑清晰，但有些地方翻译的貌似跟实际情况有矛盾，还有些看不太懂，可能是我高度不够
很好的一本书，能够对个人理解质量的意义有较大启发
最近一直吸收质量管理相关的书，大师的作品，确实不错!
刚刚笼统扫了一遍，还没来得及仔细看，但是已经感觉到这本书我会喜欢
质量管理人员不可缺少的书，很有针对性，收获很大，正在慢慢研究和体会中。
经典译著，有观点，也有一般方法论，还会再读两遍
我想买这本书N本，不知道卖家提不提供发票？
做质量管理的人一定要看，傎深读，看完后一定会感觉不一样的自己（我已经看完了）
还没看。。。。。。。。。
收藏很长时间了
本次购书满意，可操作性强，实用观点独特，通俗易懂
实操性很强
不错，在质量总监成长记里，作者多次引用该书，仔细研读，真心会有收获。
还没看。。。。。。。。。。
大师作品有保障
听同事介绍，说不错！看了，的确，对实际工作有很大的帮助。
正在读………
送同事不错
这本书可以珍藏，真的很不错，内容既具体又实用。很不错的一本书。
看了这本书，发现他非常棒，值得一看，有种豁然开朗的感觉
。。。。。。。。
看过两遍了，大师就是大师，确实是不错。书也不错，是正版的
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