作者:[美]迈克尔?哈默（Michael Hammer）丽莎?赫什曼（Lisa Hershman）著
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内容简介：
在这个充满颠覆性变化的世界里，工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响，它们正孕育着新的、陌生的商业环境。
解决这些问题的方案说起来容易做起来难：
挤出成本，提供富有竞争力的薪酬；
提供优于竞争对手的服务，让商品价值配得上增加的价格；
提高灵活性，率先发布新产品，保证质量，在各个方面超越竞争对手。
这么显而易见的解决方案，为什么企业却无法做到？
简单说来，当今企业普遍的组织方式和运营方式，使它们无法获得所需的大幅绩效改善，即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变，是完成这项任务的*选择。
为了在端到端流程中实现突破性绩效改善，企业必须重视五个因素和四种能力：
流程设计；
适量的指标；
合适的流程员工；
流程所有者；
高效的基础设施；
领导力；
公司文化；
治理方式；
专业技能。
提供改变路线图，是本书的使命。
端到端流程:为客户创造真正的价值(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
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