封面
前言
第一章 提问的原因——陈述易导致逆反心理
第二章 约见顾客的提问——利用人的好奇心
第三章 探听需求的提问——直捣黄龙
第四章 打开话匣子的提问——好为人师的心理
第五章 引导“是”的提问——人的惯性思维
第六章 激发兴趣的提问——人的自我心理
第七章 增强信用的提问——人的防备心理
第八章 质优价优的提问——优质等于昂贵心理
第九章 比较中的提问——对比原理
第十章 馈赠中的提问——负债感原理
第十一章 逼迫承诺的提问——言行一致原理
第十二章 欲擒故纵的提问——短缺原理
第十三章 由小到大提问——让步原理
第十四章 引用群体提问——牧群理论
第十五章 引用熟识的人与事提问——关联效应
第十六章 树立专家形象——权威效应
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